원하는 것을 상대에게 얻는 법 - 데일 카네기의 인간관계론을 중심으로

제  1원칙: 내가 세상에서 가장 사랑하는 사람은 바로 '나'

 

인간은 누구나 존경받는 것을 좋아한다. 훈계를 받거나 야단을 받거나 자존심을 짓밟힌다면 그 사람은 진심으로 마음을 바꿀까 아니면 앙심을 품을까 

 

제 2원칙 : 비판은 당신을 죽이고 칭찬은 당신을 살린다

그렇다면 타인이 잘못된 행동을 할 때는 어떻게 해야 하지? 그냥 참고만 있어야 하나?

 

제3원칙 : 물건을 팔지 말고, 사게 만들어라

살은 빼는 게 아니라 빠지는 것이다.

해야 하는 일을 하게 만드는 방법은 그 일을 할 수 밖에 없도록 만드는 것이다. 

 

누군가를 설득하려면 원하는 것을 주어야 한다.

송아지를 축사로 어떻게 집어넣을 수 있을까?

머리를 잡고 끌어당기지 말고 꼬리를 잡아당겨라.

아니면 엄지손가락을 입에 넣어 쪽쪽 빨도록 정신팔리게 하자.

 

누군가를 비판하거나 잔소리를 해도 상대방은 움직이지 않는다.

 

제4원칙 : 상대방을 중요한 사람으로 만들어라 

"귀찮게 해서 죄송하지만" "미안하지만" 등의 쿠션 언어 사용(투썸 고객응대 메뉴얼)

인간은 기본적으로 중요한 사람이 되고자 하는 욕구가 있다.

상대를 중요한 사람으로 만들면 상대방은 그 격에 맞게 행동할 것이다. 

 

제 5원칙 : NO를 못하게 하라, YES를 하게 하라 

누군가 아니요라고 말하는 순간 그의 자존심은 그가 일관성 있는 사람이 되기를 요구한다.

 

소크라테스 문답법 

동의할 수밖에 없는 질문을 계속해서 던지다가 마지막에 내가 원하는 걸 찔러 넣어라.